Kella garantii- ja garantiijärgne hooldus: mida võite KOKU-lt oodata

Kvaliteetne brändikell ei ole ainult moeaksessuaar. See on investeering, mida kannate iga päev – just seetõttu on oluline teada, mis juhtub siis, kui kell vajab aastate pärast hooldust või remonti.

KOKU ei keskendu ainult kellade müügile. Sama oluline on meie jaoks ka müügijärgne teenindus. Seetõttu pakume klientidele nii garantiihooldust kui ka garantiijärgset hooldust, mis tagab professionaalse ja usaldusväärse hoolitsuse nende kellade eest.

Mis vahe on garantiihooldusel ja garantiijärgsel hooldusel?

Erinevus on lihtne:

• Garantiihooldus käsitleb tootmisvigu või tehnilisi probleeme garantiiperioodi jooksul.
• Garantiijärgne hooldus hõlmab remonti, hooldust või osade vahetust pärast garantii lõppu või tavapärase kulumise korral.

Mõlemad hooldusliigid on olulised. Garantii kaitseb klienti pärast ostu, samas kui garantiijärgne hooldus aitab tagada, et kell töötaks usaldusväärselt ka paljude aastate pärast.

Mida garantiihooldus sisaldab?

Kui garantiiperioodi jooksul tekib tootmisveast põhjustatud probleem, korraldame hoolduse teie eest.

Tavaliselt hõlmab see:

• probleeme kella tööga,
• rikkis mehhanismi,
• sihverplaadi või osutite defekte,
• materjalide tootmisvigu,
• kvartskellade patareiprobleeme (kui tegemist ei ole loomuliku kulumisega).

Kui pikk on garantii?

Garantii kestus sõltub konkreetsest kaubamärgist, kuid tavaliselt on see 24 kuud või rohkem vastavalt tootja tingimustele.

Iga kell tarnitakse:

• ostudokumendiga,
• garantiikaardi või elektroonilise registreeringuga,
• selgelt määratletud hooldustingimustega.

Mida garantii ei kata?

Oluline on ausalt välja tuua ka see, mida garantii ei kata:

• mehaanilised kahjustused,
• klaasi või korpuse kriimustused,
• veekahjustused vale kasutamise tõttu,
• rihma või patarei loomulik kulumine.

Just seetõttu on kvaliteetne garantiijärgne hooldus nii oluline.

Miks on garantiijärgne hooldus oluline?

Isegi parimad kellad vajavad aja jooksul hooldust. Mehhaanilised komponendid töötavad pidevalt ning regulaarne hooldus aitab pikendada kella eluiga ja säilitada selle täpsust.

Garantiijärgne hooldus võib hõlmata:

• täielikku diagnostikat,
• patarei vahetust,
• veekindluse kontrolli,
• mehhanismi puhastust,
• klaasi vahetust,
• rihma remonti või vahetust,
• korpuse ja metallosade taastamist,
• automaat- ja mehhaaniliste mehhanismide hooldust.

Paljud kliendid pöörduvad hooldusse alles siis, kui kell lakkab töötamast. Tegelikult aitab regulaarne ennetav hooldus sageli vältida palju kallimaid remonte tulevikus.

Kas minu kell on hoolduse ajal turvaline?

See on üks sagedasemaid küsimusi – ja täiesti õigustatud.

Brändikelladel on sageli mitte ainult rahaline, vaid ka isiklik väärtus. Seetõttu on oluline teada, kelle hoolde te oma kella usaldate.

KOKU pöörab erilist tähelepanu:

• kellade turvalisele vastuvõtmisele hooldusse,
• iga hooldusjuhtumi registreerimisele,
• kliendiga suhtlemisele kogu protsessi vältel,
• koostööle usaldusväärsete hoolduspartnerite ja volitatud teeninduskeskustega vastavalt kaubamärgile.

Klient teab alati:

• millises etapis hooldus on,
• mida remont hõlmab,
• milline on eeldatav valmimisaeg.

Kui kaua kellade hooldus kestab?

Hoolduse kestus sõltub remondi tüübist ja varuosade saadavusest.

Ligikaudselt:

• lihtsamad tööd (näiteks patarei vahetus) võivad valmis saada mõne päevaga,
• keerukamad remondid või mehhaaniliste kellade hooldus võivad võtta mitu nädalat.

Oluline on see, et klient saab alati infot hoolduse käigu kohta. Me ei luba ebareaalseid tähtaegu – eelistame täpset ja läbipaistvat suhtlust.

Kuidas toimub hooldus KOKU-s?

Kogu protsess on lihtne ja arusaadav.

1. Võtke meiega ühendust

Saatke meile e-kiri või kasutage veebilehel olevat kontaktivormi.

2. Kirjeldage probleemi

Abiks on lühike vea kirjeldus ja võimalusel ka kella fotod.

3. Lepime kokku järgmised sammud

Soovitame sobiva viisi kella saatmiseks ja selgitame edasist protsessi.

4. Diagnostika ja hinnapakkumine

Garantiijärgse hoolduse puhul hindame esmalt remondi ulatust ja koostame hinnapakkumise.

5. Hoolduse teostamine

Pärast teie kinnitust viime läbi remondi või hoolduse.

6. Turvaline tagastamine kliendile

Parandatud kell pakitakse hoolikalt ja saadetakse kliendile tagasi turvaliselt.

Regulaarne hooldus pikendab kella eluiga

Kvaliteetsed kellad võivad töötada aastaid – sageli isegi aastakümneid. Erinevus mõne aasta kestva ja pikaajaliselt usaldusväärse kella vahel seisneb sageli regulaarses hoolduses.

Soovitame:

• regulaarselt kontrollida veekindlust,
• hooldada mehhaanilisi mudeleid vastavalt tootja soovitustele,
• vahetada patareisid professionaalselt,
• puhastada ja kontrollida tihendeid.

Õige hooldus aitab säilitada:

• kella täpsust,
• selle välimust,
• selle väärtust tulevikus.

Hooldus on osa usaldusest

Brändikella ostes ei osta klient ainult toodet. Ta ostab ka kindlustunde, et tal on kelle poole pöörduda aasta, viie aasta või ka pärast garantii lõppu.

KOKU peab kvaliteetset hooldust loomulikuks osaks klienditeenindusest. Seetõttu püüame tagada, et kogu protsess – alates esimesest kontaktist kuni kella tagastamiseni – oleks professionaalne, läbipaistev ja usaldusväärne.

Just selline peaks kvaliteetsete kellade maailm olema.